ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ООО «Добро-Дент Плюс»:

  1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских стоматологических услуг ООО «Добро-Дент Плюс».
  2. Платные стоматологические медицинские услуги населению предоставляются клиникой в виде лечебно-диагностической помощи в рамках договоров с гражданам на основании перечня работ (услуг), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности (терапевтическая, ортопедическая, хирургическая стоматология)
  3. Предоставление платных медицинских услуг населению учреждением осуществляется при наличии лицензии.
  4. Основанием для оказания платных медицинских услуг являются:
  5. Клиника обеспечивает соответствие предоставляемых платных медицинских услуг населению требованиям и стандартам, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
  6. Клиника обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении клиники, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг и иные сведения о платных услугах.
  7. Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором оказания платных медицинских услуг, и документами, указанных в п.16.1. настоящих Правил. (Письменная форма договора в соответствии со ст. 161 ГК РФ).
  8. Прием Пациентов на консультацию/предварительный прием и на лечение ведётся по предварительной записи у администратора. Предварительная запись осуществляется лично пациентом или по телефону Клиники 8(924)305-2123. В случае если Пациент не может явиться на прием в назначенное время, он обязан перезвонить за сутки.
  9. Пациенты с острой болью обслуживаются без предварительной записи при наличии свободного времени у врача.
  10. Сотрудники регистратуры и врачи Клиники имеют право отказать пациенту в плановом приеме в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему Пациенту на другое время;
  11. Телефонные переговоры Пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры Клиники только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.
  12. Врач на консультации и приеме:
  13. Клиника обязана:
  14. Клиника имеет право:
    1. отказать Пациенту в заключении Договора оказания платных медицинских услуг (отказать в предоставлении услуг) или расторгнуть этот Договор в одностороннем порядке в следующих случаях и/или при наличии следующих обстоятельств:
      • невозможность предоставления услуг/услуги по причине отсутствия в штате соответствующего специалиста;
      • недостаточности квалификации или профессиональных навыков/ опыта врача;
      • повышенных эстетических требованиях Пациента к результатам работы;
      • Клиника не располагает необходимыми техническими возможностями для оказания должного вида медицинской стоматологической помощи;
      • врач не в состоянии установить с Пациентом терапевтическое сотрудничество, согласовать с ним план лечения, его цену и т.п.;
      • невозможность соблюдения сроков предоставления медицинских услуг, заявленных Пациентом;
      • выявлении противопоказаний к данному виду услуги;
      • невыполнении предписаний и рекомендаций врача: несоблюдения Пациентом предписаний, режима, диеты, выполнения определенных процедур и т. д. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей, ст. 401 ГК РФ, Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан);
      • нарушении сроков оказания медицинской услуги по вине Пациента; ( ст. 708 ГК РФ, ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
      • неявке на приём или контрольный осмотр в назначенное время; Пациент, опоздавший на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, может получить данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры Клиники;
      • настаивании Пациента на лечении (и получение такого лечения), не предусмотренного планом лечения, если это по мнению врача приведет к снижению качества проводимого стоматологического лечения. При этом Пациент обязан оплатить фактически оказанные Клиникой (Исполнителем) к моменту расторжения Договора на оказание платных медицинских стоматологических услуги;
      • несвоевременной и (или) неполной оплате услуги Пациентом;
      • если Пациент не дает согласия: на подписание Договора с Клиникой на оказание медицинских услуг; на подписание ИДС; на заполнение Анкеты и заверения данных своей подписью; на согласование плана лечения и др. необходимых для оказания медицинской помощи документов; на превышение суммы оказываемых услуг в случаях необходимости внесения изменений в план лечения, изменения методов лечения и проведения дополнительных медицинских мероприятий (ст. 33 Закона о защите прав потребителей) и т.п.
      • Пациент не предоставляет документы о ранее проведенном лечении если в них имеется необходимость;
      • Пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, под действием психотропных веществ, проявляет агрессивное, опасное или другое неадекватное для общественного места поведение;
      • Пациент демонстрирует неуважительное, оскорбительное поведение в отношении сотрудников Клиники и/или пациентов Клиники;
    2. Требовать у Пациента получения сведений и предоставления документов (в случае предыдущего лечения в других лечебных учреждениях), необходимых для эффективного лечения.
  15. Пациент обязан:
    1. соблюдать Правила поведения в Клинике, а именно:
      • при первом посещении Клиники предъявить паспорт (при его отсутствии – другой документ удостоверения личности);
      • при первом посещении прийти в Клинику за 20 минут до начала приема врача, с целью ознакомления с условиями Договора о предоставлении платных стоматологических услуг и другими документами Клиники, в том числе: Правилами предоставления платных стоматологических услуг в Клинике, Порядком рассмотрения обращений граждан в Клинике, Положением о гарантийных сроках, Порядком ознакомления пациентов с медицинской документацией отражающими состояние их здоровье и др.;
      • до предоставления медицинских услуг предоставить все необходимые данные о себе администратору и врачу Клиники;
      • удостоверить личной подписью достоверность данных, указанных в Анкете пациента;
      • ознакомиться и заполнить вместе с администратором и/или врачом следующие медицинские документы: Медицинскую амбулаторную карту стоматологического пациента; Информированное Добровольное Согласие на стоматологическую услугу; План лечения с указанием вида работ/услуг, сроков их исполнения и их стоимости; Договор на оказание платных стоматологических услуг; др. документы при необходимости. Подтвердить личной подписью ознакомление и согласие с содержанием вышеуказанных документов. Отказ от подписи документов удостоверяется подписями лечащего врача и администрацией Клиники;
      • быть пунктуальным, не опаздывать на прием к врачу;
      • своевременно и в полном объеме оплачивать услуги/работы Клиники;
      • во время нахождения в Клинике уменьшить громкость сигнала вызова мобильного телефона или переключить вызов в режим «вибрация»;
      • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
      • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
      • соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;
      • посещать Клинику в соответствии с установленным графиком назначенного времени приема и работы Клиники;
      • при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы;
      • не вмешиваться в действия лечащего врача во время приема, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
      • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;
      • бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники;
      • соблюдать правила пожарной безопасности;
      • строго соблюдать и выполнять установленные врачом профилактические и лечебные мероприятия;
      • принять на себя ответственность за результаты услуги, оказанной по письменному настоянию самого Пациента без гарантии качества со стороны врача;
      • в случае возникновения в течение гарантийного срока любых дефектов пломб и коронок, немедленно обратиться в Клинику, не прибегая к помощи других лечебных учреждений.
    2. Cоблюдать запреты:
      • не проносить в Клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
      • не иметь при себе крупногабаритные предметы;
      • не находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения администрации Клиники;
      • не употреблять пищу в любых помещениях Клиники;
      • не курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Клиники;
      • громко не разговаривать, не шуметь, не хлопать дверьми;
      • не оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Клиники;
      • не выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления;
      • не изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
      • не размещать в помещениях Клиники объявления без разрешения администрации Клиники;
      • не производить фото, видеосъемку на территории Клиники и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации Клиники;
      • не выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
      • на доступ в помещения Клиники в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, со внешним видом, не отвечающем санитарно-гигиеническим требованиям;
  16. Пациент имеет право на:
  17. Оплата услуг производится по факту в день получения услуги (за исключением ортопедической стоматологии). Потребителю выдаётся документ, подтверждающий факт оплаты за предоставленные медицинские услуги (квитанция и контрольно-кассовый чек). В процессе лечения может возникнуть необходимость в изменении Плана лечения, которое может повлиять на общую стоимость лечения. В этом случае Клиника обязана незамедлительно сообщить об этом Пациенту. Пациент при этом вправе отказаться от дальнейшего лечения и расторгнуть договор, возместив Клинике фактически понесенные расходы. Если Пациент письменно не возражает, лечение продолжается на новых условиях. Окончательная стоимость определяется сторонами в Плане лечения, что удостоверяется подписью Пациента.
  18. По окончанию лечения и выполнения всех условий договора Клиника дает Пациенту гарантию сроком, утвержденным Клиникой в соответствии законодательством РФ в данной сфере и Положением о гарантийных сроках на стоматологические услуги и работы, производимые в Клинике. Гарантийный срок подразумевает, в том числе, согласие Пациента с частотой и сроками контрольных осмотров, вмешательств, процедур и других манипуляций, входящих в состав поддерживающего лечения. Гарантийные обязательства Пациента аннулируются в случае несоблюдения им условий гигиенического ухода за полостью рта, нарушения сроков повторных визитов и (или) контрольных осмотров, при получении услуг, связанных с лечением в другой клинике и др. случаях, указанных в Положение о гарантийных сроках на стоматологические услуги и работы, производимые в Клинике.
  19. В случае невозможности оказания услуги (исполнения работы), возникшей по вине Пациента, услуги подлежат оплате им в полном объёме (ст. 781 ГК РФ).
  20. В случае неявки Пациента на очередной профилактический осмотр Клиника не несет ответственности за неблагоприятный результат проведенного ранее лечения.
  21. В случае отказа Пациента от окончания лечения, при несоблюдении рекомендаций врача, гигиены полости рта, а также при неявке на очередной профилактический осмотр гарантийные обязательства на уже проведенное лечение аннулируются.
  22. Если стоматологическая услуга была оказана в соответствии с показаниями и в объеме, адекватном состоянию здоровья Пациента на момент обращения, в соответствии с принятыми стандартами, то все неблагоприятные последствия такой услуги расцениваются как форс-мажорные обстоятельства (не прогнозируемый исход).